Politique d’annulation de commande
1. Objet de la politique
La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités selon lesquelles vous pouvez demander l’annulation de votre commande passée sur le site keldenyara.com, ainsi que les modalités de remboursement applicables en cas d’annulation validée.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs conférés aux consommateurs par la législation française et européenne en vigueur. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux.
2. Conditions d’annulation d’une commande
2.1 Commande non expédiée
Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande. Si celle-ci est encore en cours de préparation et non prise en charge par le transporteur, l’annulation est validée et un remboursement intégral est initié.
Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais pour maximiser les chances d’annulation avant expédition de la commande.
2.2 Commande déjà expédiée ou en cours de transport
Une fois la commande expédiée ou prise en charge par le transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Les processus logistiques étant engagés, il n’est pas possible d’interrompre l’acheminement du colis.
Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de votre commande. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit, vous pourrez formuler une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation des commandes en vigueur.
La procédure d’annulation avant expédition et la procédure de retour après livraison sont deux démarches distinctes et indépendantes.
3. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Prise de contact
Pour toute demande d’annulation de commande, veuillez contacter prioritairement notre service client par email à l’adresse : contact@keldenyara.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (314) 728-6458.
Étape 2 : Transmission des informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide et fiable de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant de vérifier votre commande et son statut de paiement.
Nous ne vous demanderons jamais d’informations bancaires sensibles, mots de passe ou codes secrets lors du traitement de votre demande.
Étape 3 : Vérification du statut de la commande
Nous vérifions l’état réel de votre commande au moment de la réception de votre demande. Si la commande n’a pas été expédiée, nous procédons à son annulation et au lancement du remboursement. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons de l’impossibilité d’annulation et vous indiquons la procédure de retour applicable après livraison.
Étape 4 : Communication du résultat
Nous traitons toutes les demandes d’annulation dans les meilleurs délais. Vous serez systématiquement informé du résultat de votre demande. En cas d’approbation de l’annulation, la procédure de remboursement est immédiatement engagée.
4. Modalités de remboursement après annulation
Toute annulation validée donne lieu à un remboursement intégral du montant de la commande. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, vers le compte de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, de votre organisme de paiement ou de l’émetteur de votre carte. Le traitement du remboursement de notre part ne garantit pas un affichage immédiat sur votre compte bancaire.
5. Cas des commandes en cours d’acheminement
Les commandes prises en charge par le transporteur ou en cours de livraison ne peuvent pas être annulées. Aucune interruption de l’expédition n’est possible une fois le colis remis au transporteur.
Après réception de la commande, vous disposez de la possibilité de retourner le produit conformément à nos conditions de retour et de remboursement. La présente politique ne crée aucune condition supplémentaire de retour ou de remboursement.
6. Consignes importantes
Pour optimiser le traitement de votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible, de renseigner systématiquement votre numéro de commande et de fournir des informations exactes sur votre achat.
Toute demande d’annulation est étudiée selon l’état réel de la commande au moment de sa réception par nos services.
7. Coordonnées de contact
Pour toute question ou demande relative à l’annulation de commande, veuillez nous contacter :
Site internet : keldenyara.com
Email : contact@keldenyara.com
Téléphone : +1 (314) 728-6458
Adresse postale : 3510 Sugar Crest Dr, Florissant MO 63033, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)