Politique de protection des données personnelles (RGPD)

La présente Politique de protection des données personnelles explique comment nous traitons les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de notre site keldenyara.com, de vos achats et de vos échanges avec nous.

Nous accordons une attention particulière à la protection de votre vie privée et au traitement de vos données personnelles. Les traitements concernés sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Cette politique vise à vous présenter de manière claire les données susceptibles d'être collectées, les raisons de leur utilisation, vos droits et les moyens dont vous disposez pour les exercer.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique aux données personnelles que nous pouvons traiter lorsque vous :

consultez notre site ;
passez une commande ;
effectuez un paiement dans le cadre d'une commande ;
demandez une livraison ;
contactez notre service client ;
effectuez une demande relative à un retour, un remboursement ou une annulation de commande ;
utilisez les fonctionnalités disponibles sur notre site ;
interagissez avec les cookies et technologies similaires, lorsque cela est applicable.

2. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site et les services demandés, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles, notamment :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
les informations de facturation nécessaires à votre commande ;
les informations relatives à vos commandes et achats ;
les informations liées aux retours, remboursements ou demandes après-vente ;
le contenu des messages ou demandes que vous nous adressez ;
certaines informations techniques générées lors de l'utilisation du site ;
les informations pouvant être associées aux cookies et technologies similaires.

Nous veillons à limiter la collecte de données aux informations pertinentes et nécessaires au regard des finalités poursuivies.

Nous ne vous demandons pas de communiquer vos mots de passe bancaires ou d'autres informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la gestion de votre demande.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données personnelles peuvent être collectées notamment :

lorsque vous nous fournissez volontairement des informations ;
lorsque vous passez une commande ;
lorsque vous nous contactez ;
lorsque vous effectuez une demande concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une annulation ;
lors de votre navigation sur notre site, par l'intermédiaire des informations techniques nécessaires à son fonctionnement ;
lorsque cela est applicable, par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes et exécution de nos engagements

Les données nécessaires peuvent être utilisées pour :

créer et gérer votre commande ;
traiter les informations nécessaires au paiement ;
organiser la livraison ;
gérer les retours et remboursements ;
traiter les demandes liées à l'annulation d'une commande ;
assurer le suivi après-vente.

Service client

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

répondre à vos questions ;
traiter vos demandes ;
vous assister concernant une commande ;
gérer les difficultés liées à la livraison ou au service après-vente ;
examiner et traiter les réclamations.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines informations peuvent être utilisées afin de :

assurer le bon fonctionnement du site ;
améliorer son utilisation et son contenu ;
maintenir sa sécurité ;
prévenir les comportements frauduleux ou abusifs, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ou réglementaire applicable ;
conserver certaines informations lorsque la loi l'exige ;
répondre à une demande légitime d'une autorité judiciaire, administrative ou réglementaire.

Autres finalités

Toute utilisation à d'autres fins, notamment à des fins statistiques, d'analyse ou de personnalisation, n'est effectuée que lorsqu'elle repose sur une base légale appropriée et, lorsque la réglementation l'exige, après obtention de votre consentement.

5. Bases légales du traitement

Le traitement de vos données personnelles ne repose pas nécessairement sur une seule base juridique. Selon la situation et la finalité concernée, nous pouvons nous appuyer notamment sur les bases légales suivantes prévues par la réglementation applicable :

Finalité du traitement	Base légale pouvant s'appliquer
Gestion et exécution de votre commande	Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles
Gestion de la livraison, des retours et du service après-vente	Exécution du contrat
Respect de certaines obligations légales	Obligation légale
Sécurité du site et prévention des abus ou de la fraude	Intérêt légitime, dans les conditions applicables
Certains cookies ou traitements facultatifs	Consentement, lorsque celui-ci est requis

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous êtes libre de le donner ou de le refuser lorsque cela est applicable. Vous pouvez également retirer votre consentement ultérieurement.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base du consentement.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site et aux fonctionnalités essentielles, notamment pour permettre le déroulement normal de certaines étapes de navigation ou d'achat.

D'autres cookies peuvent, selon les fonctionnalités utilisées, servir à comprendre l'utilisation du site, à établir des statistiques ou à d'autres finalités non essentielles. Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement avant leur utilisation, celui-ci est demandé préalablement.

Vous pouvez gérer vos préférences, refuser certains cookies non nécessaires ou retirer un consentement précédemment donné par les moyens de gestion des cookies proposés sur le site, lorsqu'ils sont disponibles.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

7. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire et dans la limite des informations pertinentes, à des catégories de destinataires impliquées dans la fourniture de nos services, telles que :

les prestataires intervenant dans le traitement des paiements ;
les prestataires de livraison et de logistique ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les prestataires pouvant intervenir dans le cadre du service client ;
les autorités compétentes lorsque la loi ou une demande légitime l'exige.

Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils doivent intervenir conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et uniquement dans le cadre nécessaire aux services concernés.

Nous ne présentons pas ici de liste de prestataires spécifiques lorsque leur identité ou leur rôle précis n'est pas établi dans les informations disponibles.

8. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Dans certaines situations, le traitement de données personnelles peut impliquer un transfert ou un accès depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est nécessaire, il est effectué conformément aux exigences applicables du RGPD et en tenant compte des mécanismes et garanties appropriés prévus par la réglementation applicable.

La présente politique ne signifie pas que toutes les données sont systématiquement transférées ou stockées dans un pays donné.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

La durée de conservation dépend de la nature des données et de la finalité pour laquelle elles sont traitées.

Les données peuvent notamment être conservées pendant une période nécessaire :

à la gestion de la relation contractuelle et des commandes ;
au traitement des demandes de service client ;
au respect des obligations légales applicables ;
à la gestion d'éventuels litiges ;
à la protection de nos droits et intérêts légitimes, lorsque cela est applicable.

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment. Les durées de conservation peuvent varier selon les catégories de données, les finalités du traitement et les obligations applicables.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les risques d'accès non autorisé, de traitement illicite, de perte accidentelle, de destruction ou d'altération.

Le niveau des mesures appliquées tient compte notamment de la nature des données et des risques associés au traitement.

Toutefois, aucun environnement numérique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne pouvons donc pas présenter la sécurité des données comme étant totalement exempte de risques.

11. Vos droits en matière de protection des données

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données et obtenir, dans les conditions applicables, des informations sur leur utilisation.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation de certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données lorsque le droit applicable vous le permet.

Droit à la portabilité

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré ou demander leur transmission lorsque cela est techniquement applicable.

Droit de retirer votre consentement

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Décisions automatisées

Lorsque des traitements relevant des règles particulières applicables aux décisions automatisées ou au profilage sont mis en œuvre, les informations et garanties requises par la réglementation applicable sont fournies conformément à celle-ci.

L'exercice de ces droits s'effectue dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.

12. Comment exercer vos droits ?

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@keldenyara.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :

votre nom ;
vos coordonnées ;
l'objet précis de votre demande ;
toute information pertinente permettant de comprendre votre demande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer vos mots de passe bancaires, codes de paiement ou autres informations sensibles non nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire et proportionné afin de protéger vos données personnelles, une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée.

13. Retrait du consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base légale d'un traitement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

Pour les cookies ou technologies similaires soumis au consentement, vos choix peuvent être modifiés ou retirés via les moyens de gestion des cookies proposés sur le site, lorsqu'ils sont applicables.

Le retrait d'un consentement ne signifie pas nécessairement que toutes les données concernées doivent être immédiatement supprimées. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu'un autre fondement juridique ou une obligation légale le justifie.

14. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes concernées en France, il est notamment possible de saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

15. Données des mineurs

Notre site n'est pas spécifiquement destiné aux enfants. Les données personnelles concernant des mineurs sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

16. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des changements relatifs à nos pratiques de traitement des données.

En cas de modification importante, une information appropriée pourra être mise à disposition sur le site.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou la présente politique, vous pouvez nous contacter :

Site web : keldenyara.com