Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique régit les conditions d’annulation de commande, de retour de produit et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur le site keldenyara.com et livrées sur le territoire français.
Elle s’applique sans préjudice des droits impératifs conférés aux consommateurs par la législation française et européenne en vigueur. Toute disposition légale plus favorable au consommateur prévaut sur les clauses de la présente politique.

2. Annulation de commande

2.1 Commande non expédiée

Toute commande non encore expédiée peut être annulée sur demande du client. En cas d’annulation acceptée avant expédition, un remboursement intégral du montant payé sera réalisé selon le mode de paiement initial. Nous invitons le client à nous contacter dans les plus brefs délais pour vérifier l’état de la commande et traiter la demande.

2.2 Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible du fait du lancement du traitement logistique. Le client pourra toutefois formuler une demande de retour et de remboursement après réception des produits, conformément aux conditions légales et aux dispositions de la présente politique.

3. Délai de retour légal

Conformément au droit de rétractation des consommateurs applicable en France, le client dispose d’un délai de 28 jours calendaires à compter de la réception du produit pour formuler une demande de retour, sans avoir à justifier de motif.
Toute demande de retour doit être initiée dans ce délai pour être éligible. Le présent délai ne limite en aucun cas les droits légaux supérieurs du consommateur.

4. Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être restitués dans un état permettant leur vérification complète, dans leur emballage d’origine et avec l’ensemble des accessoires, documents et éléments fournis lors de la livraison.
Toute demande de retour doit être préalablement signalée à notre service client pour obtenir les instructions de retour adaptées.
L’éligibilité au remboursement est évaluée selon l’état du produit, l’absence de détérioration anormale, la complétude des accessoires et la conformité aux règles de retour. Tout produit endommagé par le client, présentant une détérioration importante ou incomplet peut entraîner une réduction du montant de remboursement ou un refus de remboursement, après examen individualisé du dossier.

5. Absence de service d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits. Cette disposition s’explique par les contraintes de disponibilité des stocks, de logistique et de transport des produits volumineux commercialisés sur le site.
Pour obtenir un produit d’un modèle, d’une dimension ou d’une référence différente, le client peut retourner le produit éligible conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande sur le site.

6. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Prise de contact

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, le client doit contacter prioritairement notre service client par email à l’adresse : contact@keldenyara.com.
La demande doit comporter le numéro de commande, le motif de la démarche, une description détaillée du problème rencontré ainsi que tout élément justificatif utile (photos, documents de livraison, etc.).

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinons chaque demande selon l’état d’avancement de la commande, le motif invoqué, l’état du produit et les dispositions légales applicables. Nous transmettons au client les instructions de traitement adaptées dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le client doit emballer soigneusement le produit pour éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport. Nous ne fournissons pas d’étiquette ni de bordereau de retour prépayé. Sauf cas exceptionnel lié à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, le client organise et prend en charge l’expédition du retour. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à finalisation du dossier.

Étape 4 : Vérification et validation

À réception du produit retourné, nous procédons à une vérification complète de son état et de sa conformité aux conditions de retour. La validation du remboursement intervient après confirmation de l’éligibilité du dossier.

7. Frais de retour

En cas de retour motivé par un simple changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la législation applicable.
En revanche, les frais de retour sont pris en charge intégralement par nos soins dans les cas suivants : produit défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la commande ou erreur de livraison de notre part.

8. Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Tout client recevant un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande doit nous contacter immédiatement après réception.
Après examen des éléments fournis, nous proposerons une solution adaptée : remboursement intégral ou partiel, selon la situation et les droits légaux du consommateur.

9. Traitement des remboursements

Lorsqu’un retour est validé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.
Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique dûment justifiée.
Le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire du client dépend des délais de traitement de l’établissement financier ou du prestataire de paiement du client.

10. Règles de traitement des retours

Pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes, le client doit impérativement respecter les règles suivantes :
  • Contacter notre service client avant toute expédition de retour ;
  • Emballer correctement le produit et l’ensemble de ses accessoires et éléments d’origine ;
  • Respecter scrupuleusement les instructions de retour transmises par nos services ;
  • Conserver la preuve d’expédition du colis retourné.
Le retour d’un produit ne garantit pas systématiquement un remboursement intégral. Toute décision de remboursement est adaptée à l’état du produit et aux circonstances du dossier, dans le respect de la législation en vigueur.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation, au retour ou au remboursement de commande, veuillez nous contacter :
Adresse postale : 3510 Sugar Crest Dr, Florissant MO 63033, United States
Email : contact@keldenyara.com
Téléphone : +1 (314) 728-6458
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)
Veuillez systématiquement indiquer votre numéro de commande dans toutes vos demandes pour faciliter leur traitement.