Politique d’expédition

1. Objet de la politique

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site keldenyara.com, destinées au territoire français.
Elle vise à informer clairement les clients sur les délais de traitement, les modalités de transport, les frais de livraison et le suivi des commandes. Tous les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les contraintes logistiques, les conditions de transport ou les événements exceptionnels.

2. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l’ensemble du territoire français métropolitain.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des produits de votre commande, hors frais annexes :
  • Commande inférieure à 130 € : frais de livraison de 9,70 €
  • Commande supérieure ou égale à 130 € : livraison gratuite
Le seuil de gratuité de livraison s’applique exclusivement au montant des marchandises commandées. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la validation de la commande.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement standard d’une commande est de 1 à 5 jours ouvrés. Cette étape inclut la préparation, la vérification et la mise en colis des produits, avant la prise en charge par le transporteur.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport et ne correspond pas au délai total de livraison de votre commande.

5. Heure limite de traitement

Le lancement du traitement de votre commande suit les règles suivantes :
  • Commande passée avant 18h00 : début de traitement le jour même
  • Commande passée après 18h00 : début de traitement le prochain jour ouvré
  • Commande passée un jour férié : début de traitement le prochain jour ouvré
Ces règles ne modifient pas le délai de traitement standard de 1 à 5 jours ouvrés.

6. Transporteurs et délais de livraison

Nos commandes sont acheminées par des transporteurs professionnels reconnus : DHL, UPS et DHL Express, selon les modalités logistiques adaptées à votre commande.
Après validation du traitement et prise en charge par le transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total de réception de votre commande correspond à la somme du délai de traitement (1 à 5 jours ouvrés) et du délai de transport (5 à 8 jours ouvrés). Tous les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques et les contraintes externes.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, nous vous transmettons un lien et un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison via cet outil.

8. Retard de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour que nous puissions vérifier son état d’acheminement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de bien vouloir indiquer votre numéro de commande et toute information relative à votre livraison.

9. Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes applicables à la vente et à la livraison en France sont incluses dans le prix de nos produits. Les formalités de dédouanement sont prises en charge intégralement par nos prestataires logistiques partenaires.
Aucun frais supplémentaire de taxe ou de dédouanement ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.

10. Produit endommagé lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé du fait du transport, contactez-nous immédiatement après réception du colis.
Pour traiter votre demande rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande, une description précise des dommages et des photos du produit ainsi que de son emballage d’origine. Nous examinerons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée conformément à nos conditions générales.

11. Commande perdue lors du transport

En cas de suspicion de perte de votre colis pendant l’acheminement, veuillez nous contacter sans tarder avec votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous réaliserons toutes les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites de votre dossier.

12. Exactitude de l’adresse de livraison

Il incombe au client de renseigner une adresse de livraison complète, exacte et valable, ainsi que des coordonnées téléphoniques et email fonctionnelles lors de la validation de la commande.
Toute adresse incomplète, erronée ou imprécise peut entraîner des retards de livraison, le retour du colis ou des frais supplémentaires à la charge du client.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement. Toute modification est soumise à l’état d’avancement de la commande et aux contraintes logistiques en cours.

13. Modification et annulation de commande

Les demandes de modification des informations de livraison ou d’annulation de commande sont traitées selon l’état d’avancement de la commande :
  • Avant expédition : nous pouvons étudier et traiter votre demande selon l’avancement du traitement de la commande ;
  • Après expédition : toute modification ou annulation n’est plus possible du fait du lancement du processus logistique.
Pour les commandes déjà expédiées, les conditions de retour et de remboursement applicables sont celles définies dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation des commandes, conformément à la législation française en vigueur.

14. Précisions sur les délais

Le processus de livraison se décompose en deux étapes distinctes, exprimées en jours ouvrés :
  • Traitement de la commande : 1 à 5 jours ouvrés
  • Transport et livraison : 5 à 8 jours ouvrés après prise en charge par le transporteur
Ces délais sont purement estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à date fixe.

15. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’expédition, la livraison, le suivi de commande, les retards ou les modifications de livraison, veuillez nous contacter :
Site internet : keldenyara.com
Email : contact@keldenyara.com
Téléphone : +1 (314) 728-6458
Adresse postale : 3510 Sugar Crest Dr, Florissant MO 63033, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)