Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du site keldenyara.com, ainsi que l’ensemble des contrats de vente conclus entre Keldenyara et les consommateurs résidant en France.
Le site commercialise des meubles de salon et de chambre pour particuliers. Toute commande passée sur la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Celles-ci prévalent sur toute autre clause, à l’exception des droits impératifs conférés aux consommateurs par le droit français et le droit européen, qui restent applicables en toutes circonstances.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

La création d’un compte utilisateur est facultative, selon le parcours de commande. Si vous créez un compte, vous vous engagez à renseigner des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute utilisation réalisée depuis votre compte.
Il est strictement interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou susceptibles de perturber son bon fonctionnement, sa sécurité ou son intégrité technique.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Produits

L’ensemble des photographies, descriptions, dimensions et visuels des produits sont illustratifs. Malgré notre vigilance, de légères différences de couleur ou de finition peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage des écrans. Seules les descriptions officielles présentes sur la fiche produit au moment de la commande font foi.

3.2 Disponibilité

Nos offres de produits sont valables sous réserve de disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, nous vous informons dans les plus brefs délais et nous proposons soit l’annulation de la commande et le remboursement intégral, soit un report de livraison selon vos souhaits.

3.3 Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes françaises incluses. Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande selon les modalités définies ci-dessous. Aucune taxe supplémentaire ou frais de douane ne vous seront facturés pour les livraisons en France métropolitaine.

4. Commandes et paiement

Pour valider une commande, vous sélectionnez vos produits, vérifiez vos informations de livraison et de facturation, choisissez un mode de paiement et validez votre achat.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express
  • Diners Club
Votre commande est prise en charge immédiatement après validation et acceptation du paiement. Un email de confirmation de commande vous est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée lors de votre achat.

5. Livraison et transport

5.1 Zone et frais de livraison

Nous livrons exclusivement sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
  • Commande inférieure à 130 € : frais de livraison de 9,70 €
  • Commande supérieure ou égale à 130 € : livraison gratuite

5.2 Délais de traitement et d’expédition

Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai de traitement logistique est de 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Nos livraisons sont assurées par nos transporteurs partenaires. Aucun frais de dédouanement ne vous est facturé.
En cas de retard de livraison anormal, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir un suivi personnalisé.

6. Annulation de commande

6.1 Commande non expédiée

Toute commande non encore expédiée peut être annulée sur simple demande auprès du service client. L’annulation donne lieu à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

6.2 Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

6.3 Procédure d’annulation

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous par email ou téléphone en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, le remboursement est initié selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

7. Retours et remboursements

7.1 Délai de rétractation

Conformément au droit de rétractation des consommateurs, vous disposez de 28 jours après réception de votre commande pour demander le retour et le remboursement de vos produits.

7.2 Conditions de retour

Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les échanges directs ne sont pas proposés ; vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande si vous souhaitez un autre produit.

7.3 Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client avec des photos justificatives. Nous prendrons en charge le retour et le remboursement ou le remplacement sans frais supplémentaires.

7.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge pour une rétractation volontaire. Ils sont pris en charge par nos soins en cas de défaut produit, de dommage transport ou de non-conformité de la commande.

7.5 Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 5 jours ouvrés.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement de vos commandes, de la livraison et du service client, nous collectons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés française.
Vos données sont exclusivement utilisées pour la gestion des commandes, le suivi client, la sécurité du site et le respect de nos obligations légales. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité de vos données, exerçable par email auprès de notre service client.
Notre site utilise des cookies conformément à notre politique dédiée. Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment sur la plateforme.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, graphismes, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Force majeure

Nous ne sommes pas tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter nos obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, perturbation logistique, panne technique majeure, mesure administrative), pendant la durée de l’événement concerné.

11. Modification des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. La version en ligne sur le site fait foi à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées avant la mise à jour.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir à une médiation consommateur ou saisir la juridiction compétente selon les règles légales en vigueur. Aucune clause ne peut limiter vos droits légaux en tant que consommateur.

13. Contact

Site internet : keldenyara.com
Email : contact@keldenyara.com
Téléphone : +1 (314) 728-6458
Adresse postale : 3510 Sugar Crest Dr, Florissant MO 63033, United States
Horaires de service : Lundi à Vendredi, 09h00 – 17h00 (heure locale)
Zone de livraison : France entière